對“雪鄉宰客”不能止于個案處理

旅游商家如果對游客“宰一個是一個”，不但會影響游客的旅游體驗，最終也會讓游客用腳投票，商家自己也會成為受害者。解決“雪鄉宰客”問題，不能只是對曝光個案進行處理，不能只是進行短期整治，而應當徹底整頓當地旅游市場，形成常態化、長效化的監管機制。

　　這兩天，一篇題為《《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了》的文章引發網友廣泛關注。作者說，自己預訂了兩晚三人火炕房，到達后被商家要求只能住一晚，第二晚要去和其他游客一起睡大通鋪。作者決定只住一晚，在退費問題上又遭到店家刁難，而后還遭遇了在游客中心60元買一包泡面、導游推薦的游玩項目名不副實等問題。

　　黑龍江大海林林業地區旅游局負責人昨天介紹，經查，文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為，已對其處罰5.9萬余元，同時發現趙家大院在衛生及消防方面也存在問題，已責令其限期整改。（相關報道見A8版)

　　雪鄉指黑龍江雙峰林場雪鄉，因當紅綜藝節目《爸爸去哪兒》在此取景而走紅，近幾年來吸引了大批游客前往。這篇痛斥“雪鄉宰客”的文章在網上引起巨大反響。5.9萬余元的罰款以及責令限期整改，對于一家家庭旅館而言，懲處可謂不輕。針對網友爆料，當地監管部門迅速跟進調查，并對存在價格欺詐的店家及時予以處罰，如此作為值得肯定點贊。

　　不過，相關部門負責人隨后又強調，涉事的趙家大院是村民自辦的家庭旅館，爆料文章反映的問題屬于“個案”，對有關“不實消息”“考慮走法律途徑”。相關部門的說法不能令人信服，這種態度不免讓人遺憾失望。

　　在這篇文章后面的評論區，有不少網友表示雪鄉存在各種經營亂象。早在三年前，新華社就報道過一起“雪鄉宰客”事件：有網友以《實拍:雪鄉，能不能不這么黑》為題撰文曝光雪鄉存在的“天價”宰客問題——一個土炕標間收費高達3200元一天，“一桶方便面15元，加開水10元”，“多說一句，老板就會把客人轟出去”。當地管理部門對此表示，“一直在積極解決目前存在的亂象”，“景區目前已叫停多項存在爭議的收費項目”……

　　雪鄉因緣際會出了名，讓四面八方的游客蜂擁而至，但“爆紅”之后，雪鄉的表現讓人失望。價格欺詐、服務態度蠻橫等現象的存在，讓人看到當地旅游服務質量亟待提升，暴露出當地相關主管部門在監管方面有所欠缺，致使當地旅游市場野蠻生長、亂象頻現。一夜“爆紅”或讓雪鄉有些猝不及防，但當地相關部門應當及時跟進監管，讓當地旅游服務質量配得上當地的美景，對得起外來的客人，而不能讓慕名而來的游客看到一個傲慢而“野蠻”的雪鄉。

　　隨著雪鄉名氣越來越大，游客越來越多，尤其對于雪鄉來說，冬季是旺季，現在正處旺季，面對蜂擁而至的游客，當地旅游主管部門應該加大監管力度，尤其是對于趙家大院這樣的民宿，應當適當提高準入門檻，加強日常監管，督促他們提高服務質量。還應當引入“黑名單制度”，對宰客欺客情節嚴重的商家，要納入黑名單，限制他們進入旅游業。

　　“雪鄉宰客”事件被曝光，更應該成為當地整治旅游市場的一個良好契機。不能只是等到游客曝光、等到“宰客”事件成了熱議的新聞事件，才出來對問題打“補丁”，而且還不進行深挖，不對當地旅游市場進行集中整治。

　　隨著旅游消費轉型升級加速，游客越來越重視旅游體驗，旅游商家如果對游客抱著“宰一個是一個”的心理，不但會影響游客的旅游體驗，侵害游客的正當權益，最終也會讓游客用腳投票，商家自己也會成為受害者。解決“雪鄉宰客”問題，不能只是對曝光個案進行處理，不能只是進行短期整治，而應當徹底整頓當地旅游市場，形成常態化、長效化的監管機制，才能為慕名前來的游客營造良好的旅游消費環境，讓“雪鄉”成為所有游客的“家鄉”。